隐私政策

更新日期：2026 年 10 月 27 日　·　生效日期：2026 年 10 月 27 日

江阴市杌枨机械有限公司（以下简称“我们”）非常重视您的个人信息保护。本政策适用于杌枨机械官方网站（以下简称“本网站”）以及本网站提供的在线咨询、AI 智能客服、图片上传等功能。我们将依照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规处理您的个人信息。

一、我们收集哪些信息

• 您主动提供的信息：通过咨询表单、电话、微信或邮件提交的姓名、公司名称、联系电话、需求描述等。
• 客服对话信息：您与人工客服或 AI 智能客服沟通时输入的文本内容、会话时间及相关上下文。
• 您上传的图片：用于设备选型、工况判断或故障诊断的设备、工件与现场照片。
• 自动收集的技术信息：IP 地址、浏览器类型、访问时间、页面浏览记录、设备型号及基于 IP 的大致位置等。

二、我们如何使用这些信息

• 回复您的咨询，提供设备选型建议、技术方案与报价；
• 履行合同、安排交付、安装调试及售后服务；
• 改进产品、网站功能与客服质量；
• 进行安全风控，防止欺诈、攻击或滥用；
• 遵守法律法规要求的其他用途。

三、AI 智能客服说明

我们可能使用人工智能技术辅助回答常见咨询，以提升响应效率。相关说明如下：

• AI 生成的内容仅供参考，不构成对产品性能、交付时间或价格的最终承诺，具体以双方确认的合同或技术协议为准。
• 为实现对话功能，您的对话内容可能传输至我们选定的 AI 服务提供商进行处理；我们要求其仅在提供服务所必需的范围内处理数据。
• 请勿在对话中提交身份证号、银行卡号、密码、商业秘密等敏感信息；如您主动提交，需自行承担相应风险。

四、第三方服务与信息共享

为向您提供服务，我们可能使用以下第三方服务，并仅在必要范围内向其提供信息：

• 飞书知识库：产品资料、技术文档与常见问题可能存储在飞书知识库中，供客服人员检索使用。
• WorkBuddy：我们可能使用 WorkBuddy 进行客服协作、工单流转与知识整理，相关咨询记录可能在内部工作区中处理。
• 阿里云：本网站的服务器、数据库、对象存储与内容分发等基础设施可能由阿里云提供。

我们不会出售您的个人信息。除上述服务商、法律法规要求或经您明确同意的情形外，我们不会向第三方共享、转让或公开披露您的个人信息。我们会要求第三方服务商采取必要的保密与安全措施。

五、存储与安全

• 存储地点：中华人民共和国境内。如涉及跨境传输，我们将依法履行告知义务并取得您的同意。
• 安全措施：采用 HTTPS 加密传输、访问权限控制、最小化收集与日志审计等措施保护您的信息。
• 留存期限：仅为实现本政策所述目的所必需的最短期限；法律另有规定的除外。超出期限后将删除或匿名化处理。

六、您的权利

您有权查询、复制、更正、补充或删除您的个人信息，也可以撤回此前的授权同意。您可以通过文末联系方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内答复。

如您对我们的处理方式有异议，也可以向相关监管部门投诉或举报。

七、未成年人保护

本网站主要面向企业与成年用户，不面向未满 14 周岁的儿童。若我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，将尽快删除。

八、政策更新

我们可能适时更新本政策，更新后的版本将在本页面发布，并标注更新日期。若变更对您的权利有重大影响，我们会以显著方式提示。

九、联系我们